Ik heb iets besteld in de shop, maar nog niets ontvangen
Had je jouw bestelling binnen twee dagen verwacht, maar is die na een volle week nog niet binnen, dan is dat natuurlijk erg vervelend. Hieronder lees je wat belangrijk is om te weten, wat wij doen, en wat jij kunt doen als je jouw bestelling niet op tijd hebt ontvangen.
Goed om te weten
- Nadat je iets bij ons hebt besteld, verzenden wij jouw pakket altijd zo snel mogelijk. Heb je voor 15:00 uur besteld, dan versturen wij jouw bestelling meestal nog dezelfde dag, en anders de dag erna.
- In het weekend en op feestdagen verzenden wij niet. Deze bestellingen gaan op de eerstvolgende werkdag de deur uit. Dat geldt meestal ook voor bestellingen op vrijdag na 16:00 uur.
- Je kunt jouw pakket volgen met een track&trace-link die post.nl per e-mail naar je doorstuurt (niets ontvangen, check je spam).
- Meestal zijn pakketten binnen Nederland 1-2 werkdagen onderweg en naar België ca. 5 werkdagen.
Bezorging vertraagd of niet aangekomen
Helaas is de bezorging door post.nl tegenwoordig vaak vertraagd. Sommige pakketten doen er binnen Nederland langer dan een week over om aan te komen. Naar België kan dat zelfs oplopen tot 3 weken. Daarnaast klopt de berichtgeving door post.nl niet altijd. Je ziet dan bijvoorbeeld bij de track&trace staan dat je pakket is afgeleverd, terwijl je nog niets hebt ontvangen.
Natuurlijk vinden wij dat allemaal erg vervelend, want ook wij willen graag dat jouw bestelling zo snel mogelijk bij je aankomt.
Wat wij doen
- Wij houden actief in de gaten of jouw pakket door post.nl als afgeleverd gemarkeerd wordt.
- Horen wij van post.nl dat er ernstige vertragingen zijn, dan laten we jou dat per e-mail weten.
Wat jij kunt doen
Post.nl heeft jouw pakket nog niet als afgeleverd gemarkeerd
Waarschijnlijk is er vertraging en komt het pakket binnen enkele dagen alsnog aan. Wij vragen je om nog even geduld te hebben.
Je hebt jouw pakket 7 dagen na de besteldatum nog niet ontvangen, maar post.nl heeft het wel als afgeleverd gemarkeerd
Vraag aan je buren of zij het pakket hebben aangepakt of in de bus gekregen.
Je hebt je jouw pakket 7 dagen na de besteldatum nog niet ontvangen en je buren hebben het ook niet
Neem contact met ons op
Wat gebeurt er nadat je contact met ons hebt opgenomen?
Wij beantwoorden jouw bericht zo snel mogelijk en maken een case aan bij post.nl. Die gaat dan uitzoeken wat er met jouw pakket gebeurd is. Wordt het pakket in de tussentijd toch nog afgeleverd, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Dat kun je doen door onze e-mail te beantwoorden of door een bericht te sturen via het contactformulier
Hoe dan ook zorgen wij dat het goed voor jou wordt opgelost.
Om dat te kunnen doen vragen wij jou wel om even geduld te hebben, want soms hebben we daar wat tijd nodig. Tot het is opgelost houden we jou zo goed mogelijk op de hoogte van de voortgang.